Sehr charmant, überaus intelligent und besonders attraktiv. So würde ich Nina Ruge, die bekannte TV-Moderatorin in kurzen Worten beschreiben. Ich durfte sie persönlich kennen lernen, auf einer Veranstaltung in Ulm (roomy). Nina Ruge moderierte, ich war einer der Referenten. Daraufhin fragte ich sie, ob sie mir ein Interview geben würde, Thema: Empfehlungen und Kooperationen im Handwerk. Sie sagte spontan zu, hier das Interview: ...
Volker Geyer:
Die Landschaft der Handwerksfirmen und -branchen ist vielseitig.
Welches Image hat aus Ihrer Sicht das Handwerk in Deutschland?
Nina Ruge:
Der Prophet im eigenen Lande…. Ich habe einige Freunde, die im Ausland gebaut haben – wir haben selbst ein Haus in der Toskana. Diese Erfahrungen zusammengefasst, wird einem die Qualität des deutschen Handwerk erst recht bewusst. Meistens (!) pünktlich, hervorragende Qualität, gute Beratung und oft auch prompte Behebung von Mängeln bei Reklamationen. Das ist großartig. Aufgrund der hohen Löhne und Steuern in Deutschland ist aber auch genauso großartig der Preis….
Volker Geyer:
Welche persönlichen Erfahrungen haben Sie mit Handwerksfirmen gemacht?
a) Hat Sie ein Handwerksbetrieb schon mal so richtig begeistert; wenn ja, wie?
b) Ihr größtes Negativerlebnis mit einer Handwerksfirma?
Nina Ruge:
Wir haben in München einen Meisterbetrieb für Polsterei, Vorhänge etc. Was dieses Unternehmen aus abgeschabten, durch gesessenen Sofas und Sesseln gezaubert hat, an welch abenteuerlichen Schmalkanten Vorhangstangen angebracht und mit welcher Sorgfalt alte Vorhänge auf neue Maße umgearbeitet wurden: Ich bin vor Ehrfurcht vor dieser Handwerkskunst auf die Knie gefallen. Wir haben aber ebenfalls in München ein Heizungs-Installations-Unternehmen, das nicht in der Lage ist, unsere Fußbodenheizung steuerbar zu machen. Zugegeben, die Anlage ist ca. 15 Jahre alt. Doch sie wurde auf höchstem Niveau von vornherein so ausgelegt, dass jedes Zimmer separat zu steuern war. Das ist in den 15 Jahren noch nicht einmal gelungen. Auch nicht, nachdem auf Anraten der Firma sämtlich Heizventile ausgetauscht worden waren. Entweder sind alle Zimmer zu kalt – oder wir laufen auf glühenden Sohlen. Jedes Mal, wenn ich mit dem verantwortlichen Handwerker spreche und ein weiteres Mal „Ja, da kann ich Ihnen auch nicht helfen“ höre, herrscht akute Explosionsgefahr…
Volker Geyer:
Worin sehen Sie als Verbraucher(in) Ihre größtmöglichen Vorteile, wenn Handwerksfirmen kooperieren; gegebenenfalls sogar Maßnahmen aus einer Hand anbieten?
Nina Ruge:
Das ist DER Weg in die Zukunft! Als ich meine Mietwohnung vor einiger Zeit mit einer kleinen Sauna und etlichen anderen netten Dingen ausgestattet habe, hat das EIN Unternehmen durchgeführt mit sämtlichen Elektro-, Maurer- und Fliesen-Gewerken. Ich hätte nie die Zeit gehabt – und auch nicht das Knowhow – die beteiligten Firmen zu koordinieren. Alles aus einer Hand – UND mit einer Verantwortung! Anders würde ich mich an ein solches Projekt nie wagen.
Volker Geyer:
Wie gehen Sie im Allgemeinen mit „guten Empfehlungen“ um?
Nina Ruge:
Ich empfehle Firmen weiter – und nehme Empfehlungen gerne an. Es geht ja schließlich auch um solche Dinge wie Sauberkeit (ich bin jedes Mal superglücklich, wenn Handwerker einen sauberen Arbeitsplatz hinterlassen und lege großen Wert darauf), Vertrauen (ich habe es erlebt, dass ein Handwerker nach mir die Wohnung verlassen – und die Wohnungstür sperrangelweit offen gelassen hat) und natürlich um die Sicherheit, die absolut neueste und zuverlässigste Technik eingebaut zu bekommen. Woher soll ich wissen, dass das Unternehmen, das mir aus den Gelben Seiten entgegen strahlt, diesen Anforderungen entspricht?
Volker Geyer:
Welche Tipps würden Sie aus Sicht des Verbrauchers Handwerksfirmen mit auf den Weg geben; was ist Ihnen bei einer Zusammenarbeit besonders wichtig, worauf legen Sie den größten Wert?
Nina Ruge:
Kommunikation! Ich finde es extrem wichtig, dass mir ein Unternehmen VOR Beginn der Arbeiten seriös und fair die Vor- und Nachteile bestimmter Verfahren erklärt, dass ich EINE Ansprech-Person habe, die ich zu allen Fragen zu jeder Zeit kontaktieren kann – und eine ehrliche Aufklärung darüber, wofür eine Garantie übernommen wird und wofür nicht. Außerdem liebe ich jeden Handwerker, für den es heißt: „Geht nicht gibt’s nicht!“
Meinen allerherzlichsten Dank, liebe Nina Ruge, für das Interview und Ihre Erfahrungsberichte.
Alles wird gut!
